|
Купить Гарантия | |
| Код работы: | 17330 | |
| Дисциплина: | Неизвестна | |
| Тип: | Дипломная | |
| Вуз: | МосАп - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
| Цена: | 490 руб. | |
| Просмотров: | 6710 | |
| Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
| Содержание: |
Содержание Введение 4 1 Теоретические основы деятельности в области оценки и экспертиз 8 1.1 Основы деятельности специалистов экспертизы 8 1.2 Используемые информационные технологии в предметной области 19 2 Анализ необходимости создания автоматизированной системы 23 2.1 Специфика работы ООО «Региональный центр оценки и экспертизы» 23 2.2 Технико-экономическая характеристика ООО «Региональный центр оценки и экспертизы» за 2009 – 2011 гг. 27 2.3 Обоснование необходимости и цели создания системы приема заявок на экспертизу 36 2.4 Анализ требований, необходимых при разработке информационной системы 41 2.5 Исследование существующих автоматизированных систем в области учета заявок 43 2.5.1 CRM система Oracle Siebel CRM 43 2.5.2 CRM система Epicor CRM 44 2.5.3 CRM система Sales Expert 45 2.5.4 Парус. Модуль «Управление отношения с клиентами» 47 2.5.5 CRM система «1С-Рарус»: CRM «Управление продажами» 48 2.5.6 CRM система Microsoft Dynamics CRM 49 2.6 Обоснование технических, информационных и программных решений для выполнения поставленной задачи 50 3 Разработка информационной системы 53 3.1 Информационное обеспечение приема заявок на экспертизу 53 3.2 Программное обеспечение приема заявок на экспертизу 58 3.3 Технологическое обеспечение приема заявок на экспертизу 61 3.4 Описание автоматизированной системы приема заявок на экспертизу 61 Заключение 68 Список использованных источников 70 ПРИЛОЖЕНИЕ А 74 |
|
| Отрывок: |
Введение Ассортимент товаров и услуг, представленных на современном потребительском рынке, неуклонно расширяется. Сейчас уже никого нельзя удивить компаниями, предлагающими свои услуги в части организации праздников, романтических встреч, примирений между поссорившимися людьми. Торговыми компаниями, предлагающими своим клиентам экзотических животных и насекомых. А ведь каких-нибудь пять-десять лет назад представить себе появление на рынке подобного рода услуг было совершенно невозможно. При всем многообразии представленных на рынке предложений, несмотря на количественный и качественный скачок в части насыщения потребительского рынка, некоторые из аспектов деятельности коммерческих организаций по-прежнему остаются неизменными. В самых общих чертах процесс обслуживания клиентов сводится в получении от клиента заявки (заказа) на определенный товар или услугу, выполнении некоторых действий с целью организации ее выполнения и передача результатов выполнения заказа клиенту. Применительно к торговым организациям процесс обслуживания клиентов, за редкими исключениями (касающихся компаний, работающих под заказ конкретного клиента), носит массовый характер, причем события получения заказа клиента и его исполнения практически не разделены по времени. При таких принципах организации работы на первый план выходит правильное оформление документов на реализацию товара, контроль его отгрузки и оплаты. В тех же компаниях, которые обеспечивают предоставление своим клиентам услуг различного вида, процесс исполнения заказа часто бывает растянут по времени. Наличие временного промежутка между поступлениям от клиента заявки на обслуживание и фактическим ее исполнением, приводит к появлению нового объекта, изменение состояния которого необходимо контролировать в процессе ведения коммерческой деятельности. Речь идет о заявке (заказе) клиента на обслуживание. По мере роста масштабов деятельности организации процесс учета поступивших от клиентов заказов становится все более и более сложным. Для обеспечения возможности контроля всех находящихся в работе заявок, предоставления веем заинтересованным лицам возможности получения информации о состоянии той или иной заявки, требуется либо существенное расширение штата сотрудников, либо автоматизация данного участка деятельности. Построение автоматизированной информационной системы, обеспечивающей возможность ведения учета поступивших от клиентов заявок, позволит не просто ускорить процесс обслуживания клиентов компании, но и избежать излишних затрат, связанных с расширением штата сотрудников организации. В настоящей работе будет рассмотрена задача проектирования и разработки информационной системы, обеспечивающей возможность автоматизированного учета заявок на оказание услуг на примере компании ООО «Региональный центр оценки и экспертизы». Компания имеет достаточной широкий круг потенциальных клиентов, причем объем данных, порождаемый в процессе регистрации и исполнения заявки столь велик, что ведение учета заявок в сколько-нибудь приемлемом виде в последнее время чрезвычайно сложно. Компания в настоящее время стоит перед дилеммой: расширить штат сотрудников, либо внедрить автоматизированную систему учета заявок. Таким образом, задача разработки автоматизированной системы учета заявок на рассматриваемом предприятии стоит как никогда остро. Целью выполнения настоящей работы является анализ действующей системы формирования заявок на проведение экспертизы и разработка автоматизированной системы учета заявок клиентов на примере компании ООО «Региональный центр оценки и экспертизы». В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи: Изучить основы деятельности специалистов экспертизы. Изучить информационные технологии, применяемые в области оценки и экспертизы. Изучить специфику работы ООО «Региональный центр оценки и экспертизы». Выполнить технико-экономическую характеристику ООО «Региональный центр оценки и экспертизы» за 2009 – 2011 гг. Выполнить обоснование необходимости и сформулировать цели создания системы приема заявок на экспертизу. Произвести анализ требований, необходимых при разработке информационной системы. Выполнить анализ существующих автоматизированных систем в области учета заявок. Обосновать технические, информационные и программные решения для выполнения поставленной задачи. Произвести анализ информационного обеспечения системы учета заявок на экспертизу. Произвести анализ программного обеспечения системы учета заявок на экспертизу. Произвести анализ технологического обеспечения системы учета заявок на экспертизу. Выполнить разработку и привести описание системы приема заявок на экспертизу. Объектом исследования в настоящей работе будет служить деятельность компании ООО «Региональный центр оценки и экспертизы». В качестве предмета исследования – процесс учета поступивших от клиентов компании заявок на выполнение оценок и экспертиз. В качестве методов достижения поставленной цели будут использованы методы системного анализа и проектирования информационных систем. Информационной базой построения информационной системы являлись документы внутреннего документооборота компании: уставные документы, учетная политики, бухгалтерская отчетность и т. д. В качестве теоретической базы выполнения исследования использовалась специализированная литература по принципам проектирования и разработки информационных систем, а также описывающая порядок ведения деятельности в рамках выбранной предметной области. Полученная в итоге проектирования автоматизированная система учета заявок имеет высокую практическую значимость: успешное внедрение данной автоматизированной системы позволит избежать излишних затрат, связанных а расширением штата компании для обеспечения возможности учета всего объема поступивших заявок, а также позволит повысить качество обслуживания клиентов компании. | |
|
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
||
Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти
| Тема: | Руководитель в системе менеджмента - задача, функции, методы оценки эффективности деятельности | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | иной | |
| Просмотры: | 7709 | |
| Тема: | АДАПТИВНЫЙ СПОРТ, КАК ВИД АФК | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | СГУФКиС | |
| Просмотры: | 9287 | |
| Тема: | Государственная региональная политика в области занятости населения | Подробнее |
| Тип: | Контрольная | |
| Вуз: | РАНХиГС | |
| Просмотры: | 8356 | |
| Тема: | Конфликтология Тема 8 | Подробнее |
| Тип: | Контрольная | |
| Вуз: | МосАП | |
| Просмотры: | 10714 | |
| Тема: | Природно-климатическое районирование | Подробнее |
| Тип: | Контрольная | |
| Вуз: | АГАУ | |
| Просмотры: | 9898 | |
| Тема: | Принципы и системы стратегического менеджмента | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | АлтГТУ | |
| Просмотры: | 4145 | |
Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»
